Начало

Възложител: МИНИСТЕРСТВО НА РЕГИОНАЛНОТО РАЗВИТИЕ И БЛАГОУСТРОЙСТВОТО

Уникален номер на поръчката: 00028-2023-0031

Описание и обхват на поръчката, включително общо количество или обем:
1.       Своевременна актуализация на софтуерната система, в съответствие с настъпили промени в законодателството на Р. България, свързани с обществените поръчки (Закон за обществените поръчки, Правилник за прилагане на Закона за обществените поръчки, Вътрешните правила за управление на цикъла на обществените поръчки в МРРБ), до 10 (десет) работни дни от тяхното публикуване и/или предоставяне на изпълнителя, в случай на промени във вътрешната нормативна база на МРРБ;
2.       Информиране на Възложителя за новости в продукта и безплатно предоставяне на всички нови актуализирани версии и подобрения, излезли за периода на поддръжка, като това ще е придружено с информация за направените промени и подробни инструкции за инсталация;
3.       Своевременно предоставяне на по-нови версии на информационна система „РАРО“, ако такива бъдат реализирани;
4.       При реализацията на нова версия на софтуера на дирекция ИОСС своевременно ще бъдат предоставяни всички програмни и системни средства за обслужване на системата (backup и restore процедури, инструменти за актуализация на потребителите и записите в системата, инструменти за следене на log-овете);
5.       Своевременно отстраняване на грешки от програмен характер. При констатиране на такъв тип грешки, те ще бъдат отстранявани от „СМ Консулта“ ЕООД в рамките на 48 (четиридесет и осем) часа;
6.       Оптимизация на системата на програмно ниво в рамките на 48 (четиридесет и осем) часа след подаване на заявка;
7.       Предоставяне на консултации на Възложителя във връзка с ежедневната работа на системата;
8.       Периодична профилактична системна поддръжка на приложния софтуер, веднъж на 1 (един) календарен месец;
9.       Обучение на служителите на МРРБ във връзка с експлоатацията на системата и при поискване от Възложителя – текущо/опреснително;
10      Отстраняване на проблеми на място с цел поддържане на нормалната работоспособност на информационна система „РАРО“;
11.     Отстраняване на грешки и извършване на обслужване по искания, които не са свързани с оперативната работа на програмния продукт и не възпрепятстват непосредствената му експлоатация и за разширяване на функционалностите на системата – до 7 (седем) работни дни;
12.     Осигуряване на телефонна линия за потребители на информационната система на МРРБ;
13.     Предоставяне на 24/7 онлайн възможност за регистрация на сервизните часове и в рамките на официалните работни дни, както следва:
а)       Обаждане за поддържане – Спешно – 6 (шест) часа;
б)       Обаждане за поддържане – Бързо – 8 (осем) часа;
в)      Обаждане за поддържане – Нормално – 48 (четиридесет и осем) часа.
14.     Осигуряване на онлайн уеб портал за регистриране на искания за обслужване от потребителите: http://support.smcon.com, предоставящ възможност за:
а)       онлайн регистрация на искания за обслужване от потребителя с пълно описание на проблема, с възможност за прикачване на файл с допълнителна информация;
б)       автоматично генериране при регистрация в уеб портала за поддръжка с пореден уникален номер на искането за обслужване и дата и час на неговата регистрация в системата;
в)      автоматично насочване на регистрирано искане за обслужване към специалист по поддръжка;
г)       пълен достъп на потребителя до информация относно актуалния статус на регистрираното искане за обслужване и текущо предприетите действия за разрешаване на проблема;
д)       изпращане на и-мейл известия на потребителя при всяка една промяна в статуса на искането за поддръжка – регистриран, отворен, затворен, отворен отново, приключен;
е)       следене на време за реакция и отстраняване на проблема за всяко едно регистрирано искане за обслужване.
Дейностите ще осигурят нормално функциониране на информационната система „РАРО“ за целите на планирането, провеждането, възлагането и мониторинга на обществените поръчки в МРРБ. В допълнение, предимствата от използване на системата са:
1.  Осигуряване на централизирано съхранение на цялата информация за проведените процедури по възлагане на обществени поръчки;
2.  Осигурен процес по регистриране, отчитане и анализиране на дейностите;
свързани с провеждането на обществени поръчки от всеки един от упълномощените Възложители в МРРБ;
3.  Осигуряване на технологични средства за извършване на контрол върху провеждането на всяка една от процедурите и процеса на избор на изпълнител на обществената поръчка;
4.  Лесно и бързо получаване на аналитично структурирана информация за проведените обществени поръчки;
5.  Стандартизиране на процеса на въвеждане на информацията за проведените обществени поръчки;
6.  Улесняване на процеса на изпълнението на дейностите по възлагане на обществени поръчки и следене на срокове по процедурите;
7. Автоматично следене на сроковете за подаване на оферти и на тези за връщане на гаранциите за изпълнение.
 

URL: https://app.eop.bg/today/340751