Начало

Възложител: МИНИСТЕРСТВО НА ОКОЛНАТА СРЕДА И ВОДИТЕ

Уникален номер на поръчката: 00258-2023-0048

В обхвата на поръчката се включват следните дейности:
- Периодична профилактична системна поддръжка на приложния софтуер- минимум 3(три) пъти за срока на договора ;
- Отстраняване на възникнали технически грешки във функционирането на информационната система;
- Оказване на помощ на потребителите от страна на МОСВ при работа със системата, в т.ч. консултации на място, телефон, електронна поща;
- Актуализации на софтуера, свързани с промени в законодателството;
- Осигуряване на гореща телефонна линия за потлебителски сигнали и достъп до онлайн уеб портал за обслужване на клиенти на интернет адрес: http://support.smcon.com.
1) онлайн регистрация на искания за обслужване на потребителя с пълно описание на проблема, с възможност за прикачване на файл с допълнителна информация;
2) автоматично генериране при регистрация в уеб портала за поддръжка с пореден уникален номер на искането за обслужване и дата и час на неговата регистрация в системата;
3) автоматично насочване на регистрирано искане за обслужване към специалист по поддръжка;
4) пълен достъп на потребителя до информация относно актуалния статус на регистрираното искане за обслужване и текущо предприетите действия за разрешаване на проблема;
5) изпращане на e-mail известия на потребителя при всяка една промяна в статуса на искането за поддръжка- регистриран, отворен, затворен, отворен отново, приключен;
6) следене на времето за реакция и отстраняване на проблема за всяко едно регистрирано искане за обслужване.

URL: https://app.eop.bg/today/342772